Contatti - Aces Games

Ecco i contatti della Aces Games, tramite i quali puoi sempre tenerti in contatto con noi!

Per informazioni generali, dubbi o domande: info(at)acesgames.it
Per informazioni sugli ordini, spedizioni e codici di tracciamento: orders(at)acesgames.it

INFORMAZIONI E POLITICA SULLE SPEDIZIONI

Tutti i prodotti acquistati sul nostro negozio vengono spediti entro 1/2 giorni lavorativi. I tempi di spedizione invece variano dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Le spedizioni vengono effettuate in tutta Italia con la tariffa standard; se invece abiti all'estero e desideri effettuare un ordine, contattaci a orders(at)acesgames.it fornendoci le informazioni sull'indirizzo di spedizione, così da inviarti le specifiche sulle tariffe.

Una volta effettuata la spedizione, riceverai, sull'indirizzo email usato per l'acquisto, il codice di tracciamento del pacco. Se il prodotto acquistato è un PDF o ne contiene uno, il link per scaricarlo apparirà nella tua sezione personale. Nota che per avere una sezione personale devi prima creare un account. I link per il download ti arriveranno comunque via mail (controlla anche le caselle di Posta Indesiderata e di Spam). Se acquisti un PDF o un prodotto che ne contiene uno ma non riesci a recupeare i link per il download, scrivici a orders(at)acesgames.it e ti verranno inviati il prima possibile.

Nel caso in cui uno dei nostri manuali dovesse arrivarti danneggiato, possiamo effettuare un nuovo invio, con ritiro del prodotto danneggiato presso la tua abitazione e con spese di spedizione a nostro carico. In ogni caso, affinché possa venire effettuata la sostituzione, la richiesta (da inviare a orders(at)acesgames.it con foto del prodotto allegate) dovrà essere pervenuta entro e non oltre 3 giorni lavorativi dall'arrivo del pacco, o l'operazione di sostituzione non verrà effettuata. In ogni caso, l'entità dei danni verrà valutata al fine di decidere se procedere o meno (nel caso tali danni siano di lieve o scarsa entità) con la sostituzione.

Nel caso in cui il pacco dovesse tornare al mittente per motivi quali indirizzo sbagliato o assenza del destinatario, effettueremo una seconda spedizione, con spese a carico del destinatario, non appena il pacco sarà tornato indietro.

FAQ

• Dove posso recuperare il codice di rintraccio del mio pacco? Il codice ti verrà inviato sulla mail usata per effettuare l'ordine entro 1/2 giorni lavorativi dall'acquisto. Controlla anche su Posta Indesiderata e Spam. Se non lo ricevi, contattaci a orders(at)acesgames.it.

• Dove posso recuperare un PDF acquistato? Sull'area personale del tuo account (se ne hai uno) o sulla mail. Controlla anche su Posta Indesiderata e Spam. Se non l'hai ricevuto, contattaci a orders(at)acesgames.it.

• Se acquisto uno dei vostri manuali in un altro negozio, ho comunque diritto al PDF? Sì! Per riscattare il PDF scrivici una mail a info(at)acesgames.it allegando una foto dello scontrino o un altro dato che confermi l'acquisto e riceverail PDF. Visita il nostro negozio per scoprire quali prodotti hanno un PDF abbinato.

• Dove posso fare delle domande specifiche sui vostri giochi? Puoi scrivere una mail a info(at)acesgames.it, su uno dei nostri gruppi Facebook (Nameless Land, Heavy Sugar e Unglorious), sul nostro server discord o con un messaggio sulla pagina FB della Aces Games.

DISTRIBUZIONE

Sei un rivenditore e sei interessato ai nostri prodotti? Scrivi una mail a Magic Store, il nostro distributore ufficiale, all'indirizzo info(at)magicstore.it.